Consejos para Resolver Problemas de Instalación

Si Ud. intentó entrar al sistema de compra venta de divisas y no pudo, es necesario que limpie el Cache para asegurarse de que está utilizando la última versión del programa.

Para limpiar el Cache, primero debe abrir su navegador  (es decir, Internet Explorer).Seleccione de la barra de menú superior la opción 'Herramientas', haga click en 'Opciones de Internet', y seleccione 'Eliminar archivos' en el área de archivos temporales de Internet. Aparecerá un cuadro de diálogo indicando que Windows eliminará esos archivos. Haga click en 'Eliminar contenido sin conexión'  y luego haga click en 'Aceptar'. Esta opción eliminará los archivos viejos de su memoria y disco.

Si su pantalla no se parece a la  imagen que aparece en la primera página de la Guía del usuario, modifique la resolución de su pantalla a 1024 x 768 o mayor.

Para modificar la resolución de pantalla, haga click en 'Inicio' en su escritorio, seleccione 'Configuración', 'Panel de control', haga doble click en  'Pantalla', y seleccione 'Configuración'. De acuerdo al sistema operativo de Windows que usted posee, haga click en la pestaña 'Área de pantalla' (Windows 98 o 2000), 'Área de escritorio' (Windows 95 o NT), o 'Área de la Pantalla'. Dentro de esa área de la pantalla, mueva el deslizador hasta que aparezca "1024 por 768 píxeles".

• Usuarios de Windows 95, 98, 2000:  Haga click en 'Aplicar'. Aparecerá un cuadro de diálogo indicando que Windows aplicará la nueva configuración del escritorio, pero si la configuración no es correcta, se reestablecerá automáticamente la configuración anterior en 15 segundos. Siga las instrucciones indicadas.
  

• Usuarios de Windows NT: Haga click en 'Prueba'. Es muy importante que los usuarios de Windows NT realicen esta prueba antes de continuar. Aparecerá un cuadro de diálogo indicando que Windows probará el 'modo' nuevo.  Una imagen de prueba aparecerá y desaparecerá. Luego, aparecerá un nuevo cuadro de diálogo con la siguiente pregunta, "¿Vio la prueba del mapa de bits correctamente?". Luego, siga las instrucciones establecidas. 

Si no puede configurar su resolución  por lo menos a 1024 x 768, usted podrá acceder y utilizar el sistema de compra venta de divisas pero la pantalla de su navegador no se verá como la pantalla que aparece en la primera página de la Guía del usuario. Además, cuanto menor sea la configuración de la resolución, mayor será la dificultad para utilizar varias partes de la pantalla del sistema de compra venta de divisas. 

Si usted está utilizando el sistema de compra venta de divisas detrás de un firewall, o:

Si aparece un mensaje que dice: "cannot connect to livetertiary.efxnow.com: 1999 Java.net.ConnectException: Connection refused: no further information" o "Connection refused: No Route to Host":

Si está utilizando el Sistema de compra venta de divisas dentro de la red de una empresa, póngase en contacto con el personal del departamento de soporte técnico; si está utilizando el Sistema de compra venta de divisas dentro de una empresa pequeña o en su casa, póngase en contacto con su su proveedor de Internet. En ambos casos, solicite que los siguientes puertos estén abiertos:

Los usuarios de AOL pueden conectarse a Internet con AOL para acceder al Sistema de compra venta de divisas, pero deben utilizar  Internet Explorer v5.0 o una versión superior (recomendado) o Netscape v4.7 o una versión superior una vez conectado.